Die Verkehrsgesellschaft erläutert, dass, laut Studie, neben dem Kerngeschäft mit U -Bahn, Tram und Bus, die Befragten das Handyticket -Angebot, die Umweltfreundlichkeit der MVG-Verkehrsmittel sowie die Freundlichkeit des Servicepersonals im Kundencenter positiv bewertet haben. Auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 4 (unzufrieden) liege die Gesamtzufriedenheit bei 2,01 und ist damit im Vergleich zum Vorjahr (2,02) stabil. Am besten schneide die Tram ab (1,98) ab, gefolgt von Bus (2,00 ) und U-Bahn (2,02).

Die Wahrnehmung des Angebots habe sich deutlich verbessert: So beurteilen laut Informationen der MVG 65 Prozent der Fahrgäste das Angebot in 2025 als gleichgeblieben oder besser im Vergleich zum vergangenen Jahr. Kritik wird vor allem mit Blick auf die Sauberkeit und die Störungsinformationen geäußert. Gleichzeitig zeige die Befragung, dass die Fahrgäste gerade auf letzteres hohen Wert legen.

Für die Kundenzufriedenheitsanalyse 2025 wurden über das gesamte Jahr hinweg mehr als 2.600 Kundinnen und Kunden der MVG befragt. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Fahrgäste von U -Bahn, Bus und Tram in München.